Servicio Aeroportuarios: Pasajeros, Equipaje y Embarque

Duración: 8 horas / Modalidad: Virtual sincrónica / Arancel: $70.000

AERONÁUTICA

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Programa

Módulo 1: Introducción al entorno aeroportuario (1,5 hs): Estructura del aeropuerto. Lado aire / lado tierra. Actores del sistema.
Módulo 2: Atención al pasajero (2 hs): Proceso de check-in. Documentación. Atención al cliente. Manejo de situaciones especiales.
Módulo 3: Gestión de equipaje (1,5 hs): Tipos de equipaje. Procesos de despacho. Equipaje especial. Incidencias.
Módulo 4: Embarque (boarding) (1,5 hs): Proceso de embarque. Control de documentación. Coordinación con rampa.
Módulo 5: Seguridad aeroportuaria (AVSEC) (1 hs): Conceptos básicos. Controles de seguridad. Rol del personal.
Módulo 6: Caso práctico (0,5 hs): Simulación de operación. Análisis de flujo de pasajeros.
Opcional: Salida didáctica. Dependiendo de la disponibilidad de estudiantes, visita al aeropuerto de Ezeiza o Aeroparque Jorge Newbery.

Perfil
Los participantes podrán comprender las etapas que integran el recorrido del pasajero, la gestión del equipaje y los procedimientos de embarque, reconociendo la importancia de estos servicios para garantizar una operación eficiente, segura y orientada a la calidad de atención.

Objetivo

Brindar conocimientos básicos sobre los servicios de atención al pasajero en el ámbito aeroportuario, comprendiendo el funcionamiento general de un aeropuerto, los procesos de check-in, embarque y gestión de equipaje, las nociones fundamentales de seguridad aeroportuaria, la interacción entre las distintas áreas operativas y la importancia de una comunicación efectiva orientada a la calidad de atención al cliente..